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常见问题 Service Center

1.过关需要带齐什么证件?

答:香港居民:香港居民身份证和《港澳居民来往内地通行证》,即回乡证 ;

台湾民:《台湾居民来往大陆通行证》,即《台胞证》;或者护照但需要签证 ;

中国大陆居民:港澳通行证或者护照及机票行程单 ;外籍人员:护照签证。


2.可以预约什么时候的车辆?

答:由于涉及到跨境车辆和调度,我们平台支持预约三十天内出发的车辆,最快可以预约三个小时以后的车辆。


3.车辆最多承载人数是多少?

答:我们平台的跨境专车统一安排丰田7座埃尔法,最多承载六位乘客(包括婴儿、孩童在内)。


4.是否支持多点下车?

答:订单价格为两点一线价格,如需加点,则需加收绕路费。


5.司机接单后,是否会主动先联系乘客 ?

答:司机会主动联系乘客确认出发的时间和上车地址等信息。请在下单时准确填写联系人的电话号码。


6.司机信息什么时候收到?


答:1、当天出发的订单,正常会在出发前2小时将司机信息推送给您;

2、若是预定次日早上之后的订单,正常会在出发前一天晚上八点将司机信息推送给您;

3、当司机可能因为塞车、海关排队或天气原因等不确定因素影响客人行程时,我们将就近给您重新分配司机;


7.如果乘客因故迟到怎么办?

答:我们司机可以免费为乘客等候30分钟,超过约定30分钟将会收取等候费用。等候费用为200元/小时,不足1小时按照1小时收取。 为避免造成损失,如行程有变请提前3小时以上订单详情更改上车时间。


8.我们将会从哪个口岸过关?

答:一般我们会根据乘客的上车地点安排就近口岸过关前往香港,在用车紧张的情况下将尽量安排离客户最近的车辆准点到达;


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